NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y MOBILE
よくある質問・お問い合わせ
お客様からよくお寄せいただくご質問を掲載しております。ご確認のうえ、解決できない場合はお手数ですがお問い合わせフォームからお送りください。
発送物について
W会員限定早期入会特典が届きません。
現在、早期入会特典のお届けにお時間を頂戴しております。
■ SoftBank、およびiPhone(@softbank.ne.jp)のメールをお使いの方 (1) ｢My Softbank｣ にアクセス (2) ｢認証｣画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン (3) ｢メール設定｣内の｢SMS/MMS｣を選択 (4) ｢迷惑メールブロックの設定｣内の｢変更する｣を選択 (5) ｢迷惑メールブロックの設定画面｣で｢個別設定はこちら｣を選択 (6) ｢受信許可・拒否設定｣内の｢受信許可リスト設定｣を選択 (7) ｢利用設定｣で｢設定する｣にチェックを入れ、入力欄に｢@m.nexz-official.com｣を入力し、｢後方一致｣にチェックを入れ｢設定する｣を選択
会員登録について
W会員登録の方法がわかりません。
W会員登録には、同一のメールアドレスで「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y」と「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y MOBILE」に入会する必要があります。
(1)現在「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y」と「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y MOBILE」の両方にご入会済みの方
「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y」と「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y MOBILE」のご入会時に同一のメールアドレスをご登録いただいている場合は、W会員登録が完了しております。
登録したメールアドレスが異なる場合、「W会員」とはみなされません。
また、ご入会後に同一のアドレスへご修正いただくこともできかねますので、ご入会の際はご注意ください。
(2)現在「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y」、「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y MOBILE」いずれか一方にご入会済みの方
現在「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y」にご入会済みの方は、「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y MOBILE」の入会手続きの際、必ず、【「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y」会員の方はこちら】より、お持ちの「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y」アカウント(メールアドレス／パスワード)でログインした後、決済画面に進んでください。
現在「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y MOBILE」にご入会済みの方は、「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y」の入会手続きの際、必ず、【「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y MOBILE」会員の方はこちら】より、お持ちの「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y MOBILE」アカウント(メールアドレス／パスワード)でログインした後、決済画面に進んでください。
「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y」と「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y MOBILE」でご登録のメールアドレスが異なる場合、「W会員」とはみなされませんのでご注意ください。
(3) 「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y」と「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y MOBILE」のどちらも未入会の方
「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y」と「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y MOBILE」のどちらか一方にご入会ください。
入会後は、「(2) 現在「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y」、「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y MOBILE」いずれか一方にご入会済みの方」の流れに沿って、もう一方へご入会ください。
新規会員登録のメールを送信しても返信メールが届きません。
迷惑メールの設定をされてる場合には、「@m.nexz-official.com」を受信可能にしてください。
※退会後30日以内に決済手続きをおとり直しいただかないと旧会員情報を引き継いでご利用いただけなくなりますので、ご注意ください。 ※同月内に退会→再登録を行なわれますとその月のみ両決済方法にてコース会費が発生いたしますので、お急ぎでない場合は、月を跨いでの操作をご案内さしあげております。ただし「ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い」のみ、更新日が月末ではなくお客様の入会日により異なりますので、詳しくはソフトバンクショップへお問い合わせください。 ※退会をされますので、残りの会員期限は一切無効となりますので、退会の際には十分にご注意ください。
登録しているクレジットカードを変更したいです。
すでにクレジットカード支払いをご利用の場合、こちらよりご登録のクレジットカードの変更が行えます。
PayPay決済の手続き途中で操作を中断してしまいました
※PayPay残高は減っているのに、「ご利用中のアカウントは仮会員登録の状態です。」と表示されます。
外部の決済手続きページでのお手続き完了後、本サイトに戻り「会員登録(決済登録)が完了しました」と表示されるまでお支払い手続きは完了しておりません。
手続き途中で操作を中断した場合は、再度お支払い手続きを行ってください。
なお、減っているPayPay残高は2～3日後をめどに返金（支払いの取り消し）予定です。
返金状況は以下の通りご確認ください。
①PayPayアプリのホーム画面の[…(その他)]を選択
②[取引履歴]を選択
PayPay残高については、PayPayアプリからお問い合わせください。
その他
チケットや公演、グッズについて教えてください。
チケットや公演、およびグッズに関するお問い合わせは、｢NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y MOBILE｣ではお答えできかねます。 お手数ではございますが、お問い合わせは各チケットのお申し込みサイトにありますお問い合わせ窓口、または、各プレイガイドおよび各イベンターまでお問い合わせをお願いいたします。
最新情報･活動について教えてください。
活動情報についてなど､ご案内可能な情報は「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y MOBILE」に掲載させていただいております。 掲載されていない今後の活動に関しましては、お問い合わせいただいてもお答えできません。 掲載内容の詳細やそれ以外のお問い合わせについては各メディアや主催元へお問い合わせください。
CD/DVD/BDなどの商品に関して教えてください。
CD/DVDなどの商品の発売情報や､発売商品、リリースイベントに関するお問い合わせは､(株)ソニー･ミュージックエンタテインメント/カスタマーインフォメーションセンターまでお問い合わせください｡
(株)ソニー･ミュージックエンタテインメント/カスタマーインフォメーションセンター お問い合わせはこちら
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