NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y MOBILE
よくある質問・お問い合わせ
お客様からよくお寄せいただくご質問を掲載しております。ご確認のうえ、解決できない場合はお手数ですがお問い合わせフォームからお送りください。
発送物について
W会員限定早期入会特典が届きません。
現在、早期入会特典のお届けにお時間を頂戴しております。こちら をご確認ください。
ログインについて
正しいメールアドレスとパスワードを入力しても、ログインできません。
ログインには、本サービスに登録されたメールアドレスと、ご自身で設定したパスワードをご入力ください。こちら より下記の情報をお書き添えのうえ、お問い合わせください。[決済番号の確認方法はこちら]
サイトに登録をしたメールアドレスを忘れました。
会員情報特定のため、こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。[決済番号の確認方法はこちら]
パスワードを忘れました。
パスワードの再発行は、こちら から行えます。
パスワードの再発行をしても、「ご登録情報の確認に失敗いたしました」となり、再設定できません。
パスワードの再発行手続きは、送信メールアドレスがご登録されているメールアドレスと一致している必要があります。こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。[決済番号の確認方法はこちら]
パスワードの再発行をしても返信メールが届きません。
迷惑メールの設定をされてる場合には、「@m.nexz-official.com」を受信可能にしてください。https://spmode.ne.jp/mail_setting/ にアクセスこちら をタップしてステップ(3)より設定を行ってください。｢My Softbank｣ にアクセス｢My Softbank｣ にアクセス
会員登録について
W会員登録の方法がわかりません。
W会員登録には、同一のメールアドレスで「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y」と「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y MOBILE」に入会する必要があります。
新規会員登録のメールを送信しても返信メールが届きません。
迷惑メールの設定をされてる場合には、「@m.nexz-official.com」を受信可能にしてください。https://spmode.ne.jp/mail_setting/ にアクセスこちら をタップしてステップ(3)より設定を行ってください。｢My Softbank｣ にアクセス｢My Softbank｣ にアクセス
ガラホには対応していますか?
申し訳ございませんが、ガラホには対応しておりません。
会員情報引き継ぎについて
機種変更をしますが、引き継ぎ手続きは必要ですか？
引き継ぎのお手続きは不要です。
メールサービスについて
メールが届きません。
1. ご登録されているメールアドレスや設定が正しいかをこちら からご確認ください。こちら よりメールアドレスの再設定をしてください。https://spmode.ne.jp/mail_setting/ にアクセスこちら をタップしてステップ(3)より設定を行ってください。 ｢My Softbank｣ にアクセス｢My Softbank｣ にアクセス
メールが届きません。iCloudメール(@icloud.com)をお使いの方
現在、iCloudメール(@icloud.com)において、当サイトからの配信メールが一部受信いただけない事象が発生しております。
メールサービスの種類について教えてください。
メールサービスの種類や設定内容はこちら よりご確認ください。
不具合について
会員登録済みにもかかわらず、何度も会員登録を求められます。
以下の原因が考えられます。
応募フォームから情報を入力しても次の画面に進みません。
入力いただいた内容に誤りがある可能性がございます。
動画が再生されません。
動画再生につきましては、回線環境による影響がございますので、回線環境の良い場所で再度お試しください。動画は高画質での配信のためスマートフォンからご利用の場合には、Wi-Fiモードのご利用をお勧めいたします。こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
ページが更新されません。
ブラウザよりページの更新を行なうことで最新のページが表示されます。
サイトに不具合があります。
ご不便をおかけして申し訳ございません。こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
継続手続きについて
継続手続きの方法を教えてください。
継続手続きの方法は、入会時にご選択されたお支払い方法により異なります。こちら よりご確認いただけます。こちら より行えます。こちら からお手続きください。
会員有効期限が切れてしまったのですが、どうしたらいいですか？
有効期限切れ後の30日間は、猶予期間として以前の会員情報を引き継いで再入会が可能です。ただし31日間を経過しますと新規入会となりますのでご注意ください。
退会について
退会できません。
サイトにログイン後に、こちら より退会手続きを行ってください。こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。[決済番号の確認方法はこちら] ｢My Softbank｣ へログイン
退会したはずなのに課金が続いている。
(1)決済方法がクレジットカードの場合こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。[決済番号の確認方法はこちら]
退会したはずなのにメールマガジンが届いている。
システム反映のタイミングにより、退会手続き後にメールマガジンが配信される場合がございます。こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。[決済番号の確認方法はこちら]
お支払いについて
登録しているクレジットカードを変更したいです。
すでにクレジットカード支払いをご利用の場合、こちら よりご登録のクレジットカードの変更が行えます。
会費の支払い方法を変更したいです。
下記手順で支払い方法の変更が可能です。
PayPay決済の手続き途中で操作を中断してしまいました
※PayPay残高は減っているのに、「ご利用中のアカウントは仮会員登録の状態です。」と表示されます。
その他
チケットや公演、グッズについて教えてください。
チケットや公演、およびグッズに関するお問い合わせは、｢NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y MOBILE｣ではお答えできかねます。
最新情報･活動について教えてください。
活動情報についてなど､ご案内可能な情報は「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y MOBILE」に掲載させていただいております。
CD/DVD/BDなどの商品に関して教えてください。
CD/DVDなどの商品の発売情報や､発売商品、リリースイベントに関するお問い合わせは､(株)ソニー･ミュージックエンタテインメント/カスタマーインフォメーションセンターまでお問い合わせください｡お問い合わせはこちら
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